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大手国際企業が多くの国でショッピングモールを所有しています。彼らは、モール内の店舗を訪れる買い物客の安全、安全、快適さ、および場所の施設管理に責任があります。同社は、IT部門が提供するITサービスに依存しています。 IT部門は、本社の企業IT部門と、各モールのローカルITチームで構成されています。 IT部門は、世界中の100を超えるさまざまなサプライヤーからITサービスと製品を入手しています。
IT部門内のサプライヤーの管理は、現在、各国のローカルITチームによって、多くの場合、最も適切な技術マネージャーによって実行されています。これにより、国全体で一貫性のないプロセスとサービスレベルがもたらされました。
経営陣は、これがITリソースの非効率的な使用であり、会社の将来の成長に影響を与えることを認識しています。彼らは現在状況を検討しており、ITILの慣行により密接に連携したサプライヤー管理プロセスを開発したいと考えています。管理チームは最近、さまざまな国のすべてのローカルITチームの調査を実施して、契約とサプライヤーの数と種類に関する詳細を収集しました。
IT部門は、過去2年間に他の多くのITILプロセスを開発および実装しており、これにより大幅な改善がもたらされました。管理チームは、この成功を基に、サプライヤー管理プロセスを開発および実装したいと考えています。あなたは最近、企業のIT部門に加わり、経営陣が実施した調査の結果を受け取りました。
シナリオを参照してください
次のオプションのうち、サプライヤー管理プロセスを実装し、現在の状況を管理するために採用するのに最適な一連のアクティビティはどれですか？

• A. 1。各国の各店舗で使用されているサプライヤーのさらなるレビューを実施します。
  2.演習の結果からSCMISを確立してデータを入力します。
  3.サプライヤー管理プロセスを設計および開発します。
  4.サプライヤーポリシーを定義して同意します。
  5.すべての契約とすべてのサプライヤーを管理するために、企業のIT部門からサプライヤーマネージャーを任命します。
  6.プロセスをすべての国に展開し、意識向上とトレーニングのプログラムを実施します。
  7.すべての契約を更新して、より良い契約条件を取得しようとします。
• B. 1。サプライヤーポリシーを定義して同意します。
  2.企業のIT部門と地域のITチームのどの個人が各サプライヤーの管理に責任を負うかについて合意します。
  3.調査の結果を使用して各サプライヤーを分類し、必要な関係のタイプを決定します。
  4.調査フィードバックからSCMISを確立して入力します。
  5.サプライヤー管理プロセスを設計および開発します。
  6.プロセスをすべての国に展開し、意識向上とトレーニングのプログラムを実施します。
  7.サービスレベルマネージャーと協力して、すべての契約がサービスレベル契約を正しくサポートしていることを確認します。
• C. 1。サプライヤーポリシーを定義して同意します。
  2.サプライヤー管理プロセスを設計および開発します。
  3.調査の結果を使用して各サプライヤーを分類し、必要な関係のタイプを決定します。
  4.調査フィードバックからSCMISを確立して入力します。
  5.企業のIT部門と地域のITチームのどの個人が各サプライヤーの管理に責任を負うかについて合意します。
  6.プロセスをすべての国に展開し、意識向上とトレーニングのプログラムを実施します。
  7.サプライヤーとの契約が重複または複数ある場所を特定し、関連するサプライヤーとこれらをレビューするイニシアチブを推進します。
• D. 1。サプライヤー管理プロセスを設計および開発します。
  2.サプライヤーポリシーを定義して同意します。
  3.調査の結果を使用して各サプライヤーを分類し、必要な関係のタイプを決定します。
  4.調査フィードバックから、サプライヤーおよび契約管理情報システム（SCMIS）を確立してデータを入力します。
  5.パイロットとして企業のIT部門にプロセスを展開します。
  6.企業のIT部門とローカルのITチームのどの個人が各契約とサプライヤーの管理に責任があるかについて合意します。
  7.残りの国にプロセスを展開し、意識向上とトレーニングのプログラムを実施します。

シナリオ
大規模な非公開企業には、IT業務のほとんどを本社から運営する社内IT組織があります。特に保証の観点から、サービスに何が必要で、実際に何が達成されたかについて混乱の歴史があります。これにより、ビジネスユニットとIT組織の間の関係が緊張しました。
ITと顧客の間には、インシデントへのすべてのレベルの対応が同じ目標に設定されているサービスベースの契約がいくつか存在します。可用性の目標は、少なくとも2年間レビューされていません。 ITスタッフがインシデントを解決し、ビジネスの優先順位ではなく運用の容易さに基づいて変更要求を実装していると主張する主要な顧客からの苦情が多数ありました。これは、インシデント、変更、および問題管理のために運用上堅牢なプロセスが実施されているにもかかわらずです。
組織に提供されるITサービスのレベルを向上させるための計画が実施されています。
ポストホルダーの引退は、最初の行動が新しいITディレクターを任命することであったことを意味しました。 ITILフレームワークに取り組んでいる外部組織から候補者を選ぶ機会がありました。新しいITディレクターは、優れたITサービス管理手法が不可欠であると考えています。
ITディレクターは、サービス管理プロセスの多くを実装することを計画しており、基本的なサービスカタログの作成をすでに監督しています。 ITディレクターは、現在の問題の多くがサービスレベル管理（SLM）の実装を通じて修正できると確信しているため、他の領域に移動する前に、提供されるサービスにサービスレベル契約（SLA）を導入するように指示しました。 ITサービスのSLAを確立するためにプロジェクトを主導するように依頼されました。
シナリオを参照してください。
次の一連のアクティビティのうち、組織でサービスレベルアグリーメント（SLA）を確立するための最良のアプローチはどれですか？

• A. サービスカタログを使用して現在提供されているすべてのサービスを特定します。
  サービスレベルアグリーメントを実装するための主にサービスベースのアプローチを定義します。
  適切なビジネス担当者と会い、話し合った後、ビジネスに必要なサービスのレベルを保証する正式なSLAを作成します。
  適切なITチーム、特にインシデント、可用性、および容量管理に関係するチームとの会議を手配して、同意したサービスレベルを通知し、サービス運用チームとOLAを文書化して同意します。
  これらが合意され署名されると、OLAはビジネスに戻され、ITがSLAをサポートすることを実証し、2者間の信頼に基づいて構築されます。
• B. IT運用チーム、特にインシデント、可用性、容量管理に関係するチームと会い、サービスカタログの各サービスに対してビジネスに提供できるサービスのレベルを定義します。
  適切な顧客担当者と会って、ITが提供できるサービスのレベルを明確に理解してください。
  SLAを作成して同意し、両方の当事者の代表者によって署名されていることを確認します。
  OLAを文書化し、サービス運用チームと合意します。
  すべての関係者が自分の責任を理解し、コンプライアンス違反に対する罰則を実施するようにします。
  両方の契約が署名されると、すべてのサービスレベルターゲットが正式に監視およびレビューされます。
• C. サービスカタログを使用して現在提供されているすべてのサービスを特定します。
  サービスレベルアグリーメント（SLA）を実装するための主に顧客ベースのアプローチを定義します。
  事前に準備されたプロフォーマサービスレベル要件（SLR）テンプレートを使用して、適切な顧客担当者と会い、サービスレベル要件について話し合い、文書化します。
  適切なITチーム、特にインシデント、可用性、および容量管理に関係するチームとの会議を手配して、必要なサービスのレベルについて話し合い、文書化し、合意します。
  次に、これらのディスカッションからのドラフト契約がサービスオペレーションによってレビューされ、既存の契約が侵害されないことを確認します。これが確認されると、SLAは正式にレビューされ、合意され、顧客とITの両方によって署名されます。
  次に、サービスレベル目標は、合意された間隔で正式に伝達、監視、報告、およびレビューされます。
• D. サービスカタログを使用して現在提供されているすべてのサービスを特定します。
  サービスレベルアグリーメントを実装するための主にサービスベースのアプローチを定義します。
  すでに使用されているサービステンプレートを使用して、適切な顧客担当者と会い、話し合った後、顧客が必要とするサービスのレベルを文書化した正式なSLRを作成します。
  適切なITチーム、特にインシデント、可用性、および容量管理に関係するチームとの会議を手配して、必要なサービスのレベルについて話し合い、文書化し、伝達します。
  これらの議論から、運用レベルの合意（OLA）が作成されます。
  一眼レフとOLAは、合意された間隔で正式に監視、報告、レビューすることができます。