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구매한 ITILF2011덤프가 업데이트될시 최신버전은 어떻게 받는지요?
덤프를 구매하시면 구매일로부터365일내에 업데이트된 버전은 무료로 제공해드리는데 덤프가 업데이트되면 시스템 자동으로 구매기록을 체크하여 고객님 구매시 사용한 메일주소에 최신버전 덤프가 발송됩니다.
할인혜택은 있나요?
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사이트에서는 어떤 버전의 자료를 제공하고 있나요?
온라인버전: 휴대폰에서 사용가능한 APP버전으로서 사용하기 가장 편한 버전입니다.
소프트웨어버전: 실제 시험환경을 체험할수 있는 프로그램입니다.
PDF버전: PDF버전 덤프는 인쇄가능한 버전이기에 출력하셔서 공부하실수 있습니다.
세가지 버전의 문제는 모두 같습니다. 많은 분들이 PDF버전을 먼저 공부한후 소프트웨어버전이나 온라인버전으로 실력테스트를 진행하고 있는데 세가지 버전중 한가지 버전만 구매하셔도 되고 원하시는 두가지 버전을 구매하셔도 되고 패키지로 세가지 버전을 모두 구매하셔도 됩니다.
ITILF2011덤프의 각 버전은 어떤 시스템에 적용하나요?
PDF버전은 Adobe Reader、 OpenOffice、Foxit Reader、Google Docs등 조건에서 읽기 가능하고 소프트웨어버전은 Java환경에서 진행하는 Windows시스템에서 사용가능합니다.온라인버전은 WEB브라우저 즉 Windows / Mac / Android / iOS 등 시스템에서 사용가능합니다.
덤프구매후 시험에서 실패한다면 보상정책이 있나요?
시험문제 변경시점은 저희도 예측할수 없는 부분이라 오늘 덤프를 구매했는데 내일 시험문제가 변경된다면 시험 적중율이 떨어지기 마련입니다. 이런 경우 덤프 주문번호와 불합격 성적표를 메일로 보내오시면 구매일로부터 60일내에 주문이라면 덤프비용 전액을 환불해드리고 60일이 지난 주문이라면 추후 덤프가 업데이트될시 업데이트버전을 무료로 제공해드립니다.
ITILF2011덤프업데이트주기가 어떻게 되시는지요?
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ISEB ITILF2011 시험 요강 주제:
| 섹션 | 비중 | 목표 |
|---|---|---|
| 실무로서의 서비스 관리 | 15% | - 서비스 수명 주기 모델 개요 - 서비스 및 서비스 관리의 개념 - ITIL 핵심 개념 및 용어 |
| 서비스 운영 | 17% | - 목적, 목표 및 범위 - 주요 프로세스: 장애, 문제, 요청, 이벤트 관리 - 기능: 서비스 데스크, 기술 지원, 애플리케이션, IT 운영 관리 |
| 서비스 전환 | 17% | - 목적, 목표 및 범위 - 주요 원칙 및 모델 - 변경, 릴리스 및 배포 관리 - 서비스 자산 및 구성 관리 |
| 서비스 설계 | 20% | - 목적, 목표 및 범위 - 서비스 설계의 4대 요소 - 서비스 설계 패키지 - 주요 프로세스: 서비스 수준 협약, 용량, 가용성, 지속성, 보안, 공급업체 관리 |
| 지속적인 서비스 개선(CSI) | 11% | - 목적, 목표 및 범위 - 지표, 측정 및 보고 - CSI 접근 방식 및 7단계 개선 프로세스 |
| 서비스 전략 | 20% | - 서비스 포트폴리오 관리 - 목적, 목표 및 범위 - 가치 창출, 효용성 및 보증 - 주요 원칙 및 프로세스 |
최신 ISEB Certification ITILF2011 무료샘플문제
1. The difference between service metrics and technology metrics is BEST described as?
A) Service metrics measure each of the service management processes; Technology metrics measure the infrastructure
B) Service metrics measure the end to end service; Technology metrics measure individual components
C) Service metrics include critical success factors and Key Performance Indicators; Technology metrics include availability and capacity
D) Service metrics measure maturity and cost; Technology metrics measure efficiency and effectiveness
2. What are customers of an IT service provider who purchase services in terms of a legally binding contract known as?
A) Valued customers
B) External customers
C) Strategic customers
D) Internal customers
3. Which process is responsible for sourcing and delivering components of requested standard services?
A) Request fulfilment
B) Service desk
C) Service portfolio management
D) IT finance
4. The multi-level SLA' is a three-layer structure. Which one of the following layers is NOT part of this type of SLA?
A) Corporate level
B) Customer level
C) Configuration level
D) Service level
5. The BEST description of the guidance provided by Service Design is?
A) The design and development of new services
B) The day-to-day operation and support of services
C) The design and development of service improvements
D) The design and development of services and service management processes
질문과 대답:
| 질문 # 1 정답: B | 질문 # 2 정답: B | 질문 # 3 정답: A | 질문 # 4 정답: C | 질문 # 5 정답: D |
두루뭉실 -
ISEB ITILF2011덤프받고 공부할 시간이 별로 없어 두번만 외우고 시험봤는데
아리까리한 게 많아서 시험보는내내 긴장했는데 결과가 의외로 합격이었어요.
정말 많은 도움 주셔서 감사합니다.