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ISEB ITILF2011 시험 개요:
| 인증 벤더: | AXELOS / ISEB |
|---|---|
| 시험명: | ITIL 파운데이션 (2011 교육과정) |
| 시험 번호: | ITILF2011 |
| 합격 점수: | 65% (총 40문항 중 26문항 정답) |
| 시험 형식: | 단일 정답형, 교재 참고 불가, 지필 시험, 객관식, 컴퓨터 기반 시험(CBT) |
| 자격증 유효 기간: | 평생 유효 (만료 기한 없음) |
| 실제 시험 문항 수: | 40 |
| 관련 자격증: | ITIL v3 마스터 ITIL v3 인터미디어트 ITIL v3 엑스퍼트 |
| 시험 시간: | 60분 |
| 지원 언어: | 이탈리아어, 포르투갈어, 네덜란드어, 독일어, 일본어, 아랍어, 터키어, 태국어, 프랑스어, 스페인어, 폴란드어, 히브리어, 영어, 중국어 간체, 중국어 번체, 인도네시아어 |
| 응시료: | 180~250달러 (지역 및 제공 기관에 따라 상이) |
| 권장 교육: | ITIL 파운데이션 공식 교재 AXELOS 공식 인증 교육 과정 |
| 시험 등록: | ISEB / BCS 등록 Pearson VUE PeopleCert / AXELOS 등록 |
| 샘플 문제: | DOWNLOAD DEMO |
| 응시 방법: | Pearson VUE / PeopleCert를 통한 감독관 입회 하의 컴퓨터 기반 시험(CBT); 공인 시험 센터에서 지필 시험 응시 가능 |
| 전제 조건: | 필수 응시 자격 요건 없음; 기본적인 IT 지식 보유 권장 |
| 공식 요강 URL: | https://www.axelos.com/certifications/itil-certifications/itil-v3-foundation |
ISEB ITILF2011 시험 요강 주제:
| 섹션 | 비중 | 목표 |
|---|---|---|
| 서비스 전환 | 17% | - 목적, 목표 및 범위 - 주요 원칙 및 모델 - 변경, 릴리스 및 배포 관리 - 서비스 자산 및 구성 관리 |
| 서비스 운영 | 17% | - 목적, 목표 및 범위 - 주요 프로세스: 장애, 문제, 요청, 이벤트 관리 - 기능: 서비스 데스크, 기술 지원, 애플리케이션, IT 운영 관리 |
| 서비스 전략 | 20% | - 서비스 포트폴리오 관리 - 목적, 목표 및 범위 - 가치 창출, 효용성 및 보증 - 주요 원칙 및 프로세스 |
| 실무로서의 서비스 관리 | 15% | - 서비스 수명 주기 모델 개요 - 서비스 및 서비스 관리의 개념 - ITIL 핵심 개념 및 용어 |
| 지속적인 서비스 개선(CSI) | 11% | - 목적, 목표 및 범위 - 지표, 측정 및 보고 - CSI 접근 방식 및 7단계 개선 프로세스 |
| 서비스 설계 | 20% | - 목적, 목표 및 범위 - 서비스 설계의 4대 요소 - 서비스 설계 패키지 - 주요 프로세스: 서비스 수준 협약, 용량, 가용성, 지속성, 보안, 공급업체 관리 |
ITILF2011 시험, 수험생이 가장 많이 묻는 질문
ITILF2011는 AXELOS / ISEB이 주관하는 공인 인증시험으로, 이 시험을 통과하시면 IT 서비스 관리 분야 ITIL 파운데이션 자격증 자격을 취득하게 됩니다. 해당 인증의 등급은 파운데이션 / 입문 레벨입니다. ITIL v3 인터미디어트，ITIL v3 엑스퍼트，ITIL v3 마스터 등 관련 인증과 함께 준비하시면 전문성을 더욱 넓히실 수 있습니다. PassTIP에서는 이 시험을 대비하기 위한 424문항의 연습문제를 제공하고 있습니다.
ITILF2011 시험에는 40문항이 출제되고 제한 시간은 60분입니다. 전체 시간을 문항 수로 나누어 문항당 목표 풀이 시간을 정해 두시면 페이스 조절이 수월하며, 막히는 문제는 표시해 두고 마지막에 다시 푸는 방식이 시간 관리에 효과적입니다. PassTIP의 테스트 엔진에서 실제와 동일한 제한 시간으로 모의고사를 연습하시면 시험 당일의 시간 압박을 줄이실 수 있습니다.
ITILF2011 시험은 65% (총 40문항 중 26문항 정답)을 넘겨야 합격이며 공식 응시료는 180~250달러 (지역 및 제공 기관에 따라 상이)입니다. 재응시하시는 경우에도 응시료는 동일하게 전액 부과되므로 충분히 준비하신 후 응시하시는 것이 좋습니다. PassTIP의 424문항 모의고사로 사전에 실력을 측정하시고, 합격 기준보다 여유 있는 점수가 반복적으로 나올 때 응시 일정을 잡으시기를 권장합니다.
ITILF2011 시험의 응시 조건은 다음과 같이 안내되어 있습니다. 필수 응시 자격 요건 없음; 기본적인 IT 지식 보유 권장 응시 조건은 주최 측 정책에 따라 달라질 수 있으므로 접수 전에 공식 안내 페이지에서 최신 내용을 꼭 확인하시기 바랍니다.
ITILF2011 시험 접수는 아래의 공식 채널을 통해 진행하실 수 있습니다.
시험은 Pearson VUE / PeopleCert를 통한 감독관 입회 하의 컴퓨터 기반 시험(CBT); 공인 시험 센터에서 지필 시험 응시 가능 방식으로 진행되니 접수 시 시험 방식과 일정을 함께 살펴보시기 바랍니다.
AXELOS / ISEB이 ITILF2011 시험 준비생에게 권장하는 공식 교육 과정은 다음과 같습니다.
공식 교육으로 개념을 다지신 뒤 PassTIP의 424문항 연습문제로 실전 풀이 감각을 익히시면 보다 완성도 높은 대비가 가능합니다.
있습니다. PassTIP은 ITILF2011 무료 샘플 문제를 제공하고 있어 실제 제품의 구성과 품질을 구매 전에 직접 살펴보실 수 있습니다. 제품을 구매하시면 365일 동안 무료 업데이트가 적용되며, 무료 기간이 끝난 이후에는 50% 할인된 가격으로 업데이트를 연장하실 수 있습니다.
PassTIP은 환불 보장 정책을 운영하고 있습니다. 구매일로부터 60일 이내에 ITILF2011 시험에 응시하여 불합격하신 경우 전액 환불을 신청하실 수 있으며, 응시 등록 확인서 사본과 공식 성적표(Score Report) PDF를 시험일로부터 2일 이내에 제출하시면 7일 이내에 처리됩니다. 구매 후 3일 이내 응시, 다운로드 후 미응시, 무료 자료와 만료된 주문은 대상에서 제외되며 수험자와 결제자의 명의가 동일해야 합니다. 환불 대신 동일한 가치의 다른 시험 자료 2개를 무료로 받으면서 기존 제품의 업데이트 서비스를 그대로 유지하는 선택도 가능합니다. 자료 전달은 결제 직후 이루어지며 결제 후 1분 이내에 이메일로 발송됩니다. 2시간이 지나도 도착하지 않으면 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다. 설치 가능한 컴퓨터 대수에는 제한이 없습니다.
ITILF2011 시험의 출제 범위는 모두 6개 영역으로 나뉘어 있습니다. 대표적으로 지속적인 서비스 개선(CSI)(11%)，서비스 전략(20%)，서비스 전환(17%) 영역이 출제되며, 각 영역의 세부 항목과 전체 배점 구성은 위에 안내된 시험 범위 전문에서 확인하시기 바랍니다.
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The difference between service metrics and technology metrics is BEST described as?
- A. Service metrics measure each of the service management processes; Technology metrics measure the infrastructure
- B. Service metrics measure the end to end service; Technology metrics measure individual components
- C. Service metrics include critical success factors and Key Performance Indicators; Technology metrics include availability and capacity
- D. Service metrics measure maturity and cost; Technology metrics measure efficiency and effectiveness
What are customers of an IT service provider who purchase services in terms of a legally binding contract known as?
- A. Valued customers
- B. External customers
- C. Strategic customers
- D. Internal customers
Which process is responsible for sourcing and delivering components of requested standard services?
- A. Request fulfilment
- B. Service desk
- C. Service portfolio management
- D. IT finance
The multi-level SLA' is a three-layer structure. Which one of the following layers is NOT part of this type of SLA?
- A. Corporate level
- B. Customer level
- C. Configuration level
- D. Service level
The BEST description of the guidance provided by Service Design is?
- A. The design and development of new services
- B. The day-to-day operation and support of services
- C. The design and development of service improvements
- D. The design and development of services and service management processes
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