1311 고객 리뷰 
저희 제품에 신심을 갖고 시험에 도전해보세요.
2026년에도 Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials은 Oracle이 공인하는 인증으로 실무 역량을 증명하는 데 효과적입니다. PassTIP의 1z1-981 연습문제 73문항으로 인증 취득에 한 걸음 더 가까워지시기 바랍니다.
Oracle 1z1-981 시험 개요:
| 인증 벤더: | Oracle |
|---|---|
| 시험명: | Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 구현 필수 지식 |
| 시험 번호: | 1Z0-981 |
| 자격증 유효 기간: | 18개월 |
| 관련 자격증: | Oracle Service Cloud 인증 트랙 |
| 지원 언어: | English |
| 시험 형식: | 드래그 앤 드롭, 시나리오 기반 문제, 객관식 |
| 합격 점수: | 63% |
| 시험 시간: | 120분 |
| 응시료: | USD 245 |
| 실제 시험 문항 수: | 72 |
| 권장 교육: | Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 구현 교육 과정 |
| 시험 등록: | Pearson VUE Oracle 시험 등록 Oracle University 시험 페이지 |
| 샘플 문제: | DOWNLOAD DEMO |
| 응시 방법: | 온라인 감독 시험 또는 공인 Pearson VUE 시험 센터 방문 응시 |
| 전제 조건: | 필수 선수 요건은 없으며, Oracle Service Cloud / Cross-Channel Contact Center Cloud에 대한 6개월 이상의 실제 구현 경험을 권장합니다 |
| 공식 요강 URL: | https://education.oracle.com/oracle-cross-channel-contact-center-cloud-2017-implementation-essentials/trackp_2892 |
Oracle 1z1-981 시험 요강 주제:
| 섹션 | 비중 | 목표 |
|---|---|---|
| 보고, 분석 및 통합 | 15% | - 보고서 작성 및 사용자 정의 - 데스크탑 및 타사 시스템 통합 - SOAP 및 REST 웹 서비스 연결 |
| 핵심 비즈니스 객체 및 사용자 정의 | 20% | - 인시던트, 연락처 및 조직 - 변수, 표준 텍스트 및 템플릿 - 사용자 정의 객체, 필드 및 작업 공간 |
| 초기 설정 및 구성 | 20% | - 사용자 관리 및 프로필 - 대기열, 라우팅 및 할당 규칙 - 전역 설정 및 메시지 기본값 |
| 지식 관리 고급 기능 및 채팅 통합 | 15% | - 채팅 및 공동 브라우징 설정 - Engagement Cloud 통합 - 지식 베이스 구성 |
| Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 개요 | 15% | - 아키텍처 및 핵심 구성 요소 - 서비스 콘솔 및 상담원 데스크탑 |
| 자동화 및 프로세스 모델 | 15% | - 사용자 정의 프로세스 모델(CPM) - 상담원 안내 및 지원 도구 - 비즈니스 규칙 및 워크플로우 |
1z1-981 시험, 수험생이 가장 많이 묻는 질문
1z1-981는 Oracle이 주관하는 공인 인증시험으로, 이 시험을 통과하시면 Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 구현 전문가 인증 자격을 취득하게 됩니다. 해당 인증의 등급은 전문가입니다. Oracle Service Cloud 인증 트랙 등 관련 인증과 함께 준비하시면 전문성을 더욱 넓히실 수 있습니다. PassTIP에서는 이 시험을 대비하기 위한 73문항의 연습문제를 제공하고 있습니다.
1z1-981 시험에는 72문항이 출제되고 제한 시간은 120분입니다. 전체 시간을 문항 수로 나누어 문항당 목표 풀이 시간을 정해 두시면 페이스 조절이 수월하며, 막히는 문제는 표시해 두고 마지막에 다시 푸는 방식이 시간 관리에 효과적입니다. PassTIP의 테스트 엔진에서 실제와 동일한 제한 시간으로 모의고사를 연습하시면 시험 당일의 시간 압박을 줄이실 수 있습니다.
1z1-981 시험은 63%을 넘겨야 합격이며 공식 응시료는 USD 245입니다. 재응시하시는 경우에도 응시료는 동일하게 전액 부과되므로 충분히 준비하신 후 응시하시는 것이 좋습니다. PassTIP의 73문항 모의고사로 사전에 실력을 측정하시고, 합격 기준보다 여유 있는 점수가 반복적으로 나올 때 응시 일정을 잡으시기를 권장합니다.
1z1-981 시험의 응시 조건은 다음과 같이 안내되어 있습니다. 필수 선수 요건은 없으며, Oracle Service Cloud / Cross-Channel Contact Center Cloud에 대한 6개월 이상의 실제 구현 경험을 권장합니다 응시 조건은 주최 측 정책에 따라 달라질 수 있으므로 접수 전에 공식 안내 페이지에서 최신 내용을 꼭 확인하시기 바랍니다.
1z1-981 시험 접수는 아래의 공식 채널을 통해 진행하실 수 있습니다.
시험은 온라인 감독 시험 또는 공인 Pearson VUE 시험 센터 방문 응시 방식으로 진행되니 접수 시 시험 방식과 일정을 함께 살펴보시기 바랍니다.
Oracle이 1z1-981 시험 준비생에게 권장하는 공식 교육 과정은 다음과 같습니다.
공식 교육으로 개념을 다지신 뒤 PassTIP의 73문항 연습문제로 실전 풀이 감각을 익히시면 보다 완성도 높은 대비가 가능합니다.
있습니다. PassTIP은 1z1-981 무료 샘플 문제를 제공하고 있어 실제 제품의 구성과 품질을 구매 전에 직접 살펴보실 수 있습니다. 제품을 구매하시면 365일 동안 무료 업데이트가 적용되며, 무료 기간이 끝난 이후에는 50% 할인된 가격으로 업데이트를 연장하실 수 있습니다.
PassTIP은 환불 보장 정책을 운영하고 있습니다. 구매일로부터 60일 이내에 1z1-981 시험에 응시하여 불합격하신 경우 전액 환불을 신청하실 수 있으며, 응시 등록 확인서 사본과 공식 성적표(Score Report) PDF를 시험일로부터 2일 이내에 제출하시면 7일 이내에 처리됩니다. 구매 후 3일 이내 응시, 다운로드 후 미응시, 무료 자료와 만료된 주문은 대상에서 제외되며 수험자와 결제자의 명의가 동일해야 합니다. 환불 대신 동일한 가치의 다른 시험 자료 2개를 무료로 받으면서 기존 제품의 업데이트 서비스를 그대로 유지하는 선택도 가능합니다. 자료 전달은 결제 직후 이루어지며 결제 후 1분 이내에 이메일로 발송됩니다. 2시간이 지나도 도착하지 않으면 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다. 설치 가능한 컴퓨터 대수에는 제한이 없습니다.
1z1-981 시험의 출제 범위는 모두 6개 영역으로 나뉘어 있습니다. 대표적으로 초기 설정 및 구성(20%)，지식 관리 고급 기능 및 채팅 통합(15%)，Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 개요(15%) 영역이 출제되며, 각 영역의 세부 항목과 전체 배점 구성은 위에 안내된 시험 범위 전문에서 확인하시기 바랍니다.
최신 Oracle Service Cloud 1z1-981 무료샘플문제
문제 #1
You are working on complete service delivery transformation for your customer to streamline the contact center training program. As a cost cutting measure, your customer wants the new customer service representatives to be ready to start work within 5 days instead of 30 days. The customer is also particular that the quality of service delivery should not be compromised.
What are the two options that you would suggest to streamline this contact center training program?
A. Business rules
B. Agent scripts
C. Custom process model
D. Intent guide
E. Guided assistance
문제 #2
Which two statements are true about linking products, categories, and dispositions?
A. A leaf product's links are inherited from its parent product.
B. Links can be automatically created to categories and dispositions based on answers an incidents.
C. Product-category linking restricts customers from searching on the Customer Portal.
D. Links can be created only between the parent levels of products, categories, and dispositions.
E. Product-category linking is independent of product-disposition linking.
문제 #3
What would you use for repetitive text with a single point of maintenance for any changes to the text?
A. Custom field
B. Variable
C. Custom object field
D. Merge field
문제 #4
What are the three different types of pull policy for queues?
A. Manual
B. Advanced
C. First Due
D. Round Robin
E. Strict Priority
F. Standard
문제 #5
What are three required sections for Custom Process Models?
A. Code containing custom business logic
B. Test harness
C. Test script
D. Code containing integration with external systems
E. Header
F. Footer
질문과 대답:
| 문제 #1 정답: A,C | 문제 #2 정답: C,E | 문제 #3 정답: B | 문제 #4 정답: A,C,E | 문제 #5 정답: A,B,E |
시크릿가든 -
Oracle 시험을 준비하다 알게된 사이트인데 많은 도움을 받아 글을 남기네요.
거의 한달동안 쉬엄쉬엄해서 덤프내용이 완전 머리속에 기억된후 시험에 도전했어요.
1z1-981 시험은 PassTIP 덤프덕분에 무난히 패스했습니다.정말 감사합니다.